Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Nature Tails, Michelle Martin, Adolf-Lieb-Straße 12, 85241 Hebertshausen, hello@nature-tails.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail oder ein mit der Post versandter Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
FOLGEN DES WIDERRUFS
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Sie können ungeöffnete Artikel innerhalb von unserer 60tägigen Garantie zurücksenden.
Wie kann ich meine Bestellung aus der EU und anderen Ländern zurücksenden?
Du kannst ungeöffnete Artikel innerhalb von 60 Tagen zurücksenden. Die Rücksendekosten für Bestellungen aus dem In- & Ausland müssen vom Kunden selbst getragen werden. Nutze für die Rücksendung folgende Adresse:
Nature Tails
Michelle Martin
Adolf-Lieb-Straße 12
85241 Hebertshausen
Bitte beachte, dass wir keine unfrankierten Rücksendungen oder Nachnahmesendungen annehmen können. Um sicherzustellen, dass deine Rücksendung bei uns ankommt, empfehlen wir, den Versand als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung durchzuführen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Deine Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, nachdem die retournierten Artikel bei uns eingegangen und geprüft worden sind. Die Erstattung wird über die von dir verwendete Bezahlmethode abgewickelt. Wir halten uns eine Bearbeitungsfrist von 14 Tagen ab der Ankunft in unserem Lager vor.
Wo kann ich mein Retourenpaket abgeben?
Nach der Anmeldung deiner Retoure aus Deutschland erhältst du ein Retourenetikett, mit dem du dein Paket über die DHL zurücksenden kannst.
Muss ich für den Rückversand bezahlen?
Der Kunde ist selber für die Kosten des Rückversand verantwortlich.
Sowohl bei Widerruf als auch bei Stornierungen.
Was mache ich mit einem Artikel der durch den Versand beschädigt wurde?
Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst du den Artikel reklamieren und nach Rücksprache und Zusendung eines Fotos entsorgen.
Innerhalb der Rückgabefrist kannst du dies über die Retourenanmeldung erledigen. Nach Ablauf der Frist kontaktiere bitte unseren Kundensupport, um den Fall zu klären.
Wie kann ich den Artikel reklamieren?
Melden Sie sich bei unserem Kundensupport per Mail an hello@nature-tails.de. Wir werden mit Ihnen in Kontakt treten.
Stornierung & Rückversand
Bitte beachten Sie, dass unser Stornierungsprozess manuell erfolgt und nicht automatisiert ist. Aus diesem Grund können wir eine sofortige Bearbeitung von Stornierungen nicht gewährleisten, selbst wenn diese unmittelbar nach der Bestellung eingehen.
Sollte eine Bestellung trotz Stornierung bereits versandt worden sein, ist der Kunde für den Rückversand verantwortlich.
Dies gilt unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung, auch wenn diese kurz nach der Bestellung erfolgt.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wir empfehlen, Bestellungen vor dem Abschluss sorgfältig zu prüfen, da eine nachträgliche Stornierung nicht immer verhindert werden kann.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit bei unserem Kundensupport hello@nature-tails.de melden.
Muster-Widerrufsformular
An:
Nature Tails
Adolf-Lieb-Straße 12
E-Mail: hello@nature-tails.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am () / erhalten am ()
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.